FAQ

Ja. In den meisten Reisebausteinen ist kein Flug enthalten, damit jeder Reisende seinen Abflughafen oder seine Komfortklasse selbst wählen kann. Wenn du aber beim Absenden deines Reisekoffers deinen Flugwunsch mit angegeben hast, bieten wir dir gerne eine individuell auf dich abgestimmte Flugverbindung mit an.

Wir bringen dich von Ort zu Ort und finden für dich die idealen Transfers. Packe einfach alle Reisebausteine in den Koffer und wir sorgen für die passenden Verbindungen zwischen den einzelnen Reiseabschnitten. Natürlich achten wir darauf, dass du diese bequem erreichst und ändern diese flexibel, wenn du weitere Wünsche hast.

Wainando bietet dir die Möglichkeit, deine Traumreise selbst zu gestalten und individuell zusammenzustellen. Du wählst aus den bereits vorhandenen Reisebausteinen die passenden Angebote aus und legst sie in deinen virtuellen Reisekoffer. Daraufhin erstellen wir unser Angebot – speziell ausgerichtet auf deine Bedürfnisse.

Ihr virtueller Reisekoffer ist Ihre Merkliste und speichert Ihre Reisebausteine. Lege darin so viele Angebote ab, wie du möchtest. Ihr Vorteil: du wählst einfach aus und kannst dich danach entspannt zurücklehnen. Denn sobald du uns deinen virtuellen Reisekoffer per Klick zusendest, übernehmen wir die gesamte weitere Organisation deiner Reise und kümmern uns darum, dass du unvergessliche Erlebnisse aus deinem Urlaub mitnimmst. Entspanne Dich, wir kümmern uns um alles!

Nein. Mit dem Absenden deines Reisekoffers teilst du uns nur deine Reisewünsche mit. Wir erstellen dir auf Basis deiner Auswahl ein individuelles Angebot zu. Dieses kannst du dir in Ruhe ansehen und uns all deine Fragen dazu stellen. Wenn dir die Reise zusagt, gib uns per E-Mail oder Telefon Bescheid und wir buchen für dich.

Je nach Reise bieten wir dir individuelle Zahlungsmöglichkeiten. In der Regel zahlst du schnell und sicher per Rechnung. Nach Vertragsabschluss und nachdem du gemäß § 651k BGB einen Sicherungsscheines ausgehändigt bekommen hast, leistest du bitte eine erste Anzahlung in Höhe von 20% des Reisepreises. Die Restzahlung wird 30 Tage vor Reisebeginn fällig. Sobald diese Frist vorbei ist, kannst du nicht mehr kostenlos von deiner Reise zurücktreten.

Mit Wainando bist du bestens abgesichert und erhälst direkt nach der Buchung den Sicherungsschein ausgehändigt. Laut Gesetz musst du vor deiner Zahlung einen Reise-Sicherungsschein erhalten. Dieser Nachweis ist eine Vertragsurkunde, die von einem Kreditinstitut oder einer Versicherung ausgegeben wird. Der Sicherungsschein sichert dir zu, dass du im Fall einer Insolvenz des Reiseveranstalters dein Geld zurück erhälst. Hast du deine Reise dann bereits angetreten, bekommst du die Kosten der Rückreise erstattet.

Ja. Bei einer Gruppenreise begleitet dich immer ein Ansprechpartner von Wainando. In jedem Fall erhälst du von uns eine Kontaktnummer, unter der du jederzeit Hilfe erhälst. So reist du immer sicher unter dem Schutz von Wainando.

Auch wenn du alleine verreist, garantieren wir dir jederzeit Hilfe und Unterstützung. Du wirst in jedem Land durch eine Wainando-Partner-Agentur zumindest telefonisch betreut. Die Kontakte hierfür erhälst du mit deinen Reiseunterlagen.

Du kannst deine Reise gern für eine Gruppe zusammenstellen. Nutze dafür am besten das Formular für individuelle Anfragen. Alternativ legst du deine gewünschten Reisebausteine in den Reisekoffer und teilst uns die gewünschte Teilnehmerzahl mit. Wir senden dir danach ein individuelles Angebot für deine Gruppenreise.

Du kannst von deiner Reise jederzeit zurücktreten. Je nach Frist können dann jedoch Kosten für dich anfallen. Wainando empfiehlt dir deshalb, in jedem Fall den Abschluss einer Reiserücktrittskostenversicherung oder eines Versicherungspakets. Bitte beachte im Falle deines Rücktritts folgende Regelungen aus unseren AGB’s:

1. Sie können jederzeit vor Reisebeginn von der Reise zurücktreten. Der Rücktritt ist gegenüber Wainando unter der folgenden Anschrift zu erklären:

Wainando Travel GmbH

Judengasse 14

96215 Lichtenfels

Falls Sie die Reise über einen Reisevermittler gebucht haben, kann der Rücktritt auch diesem gegenüber erklärt werden. Wir empfehlen Ihnen, den Rücktritt schriftlich zu erklären.

2. Treten Sie vor Reisebeginn zurück oder treten Sie die Reise nicht an, verliert Wainando den Anspruch auf den Reisepreis. Wainando kann jedoch, soweit der Rücktritt nicht zu vertreten ist oder ein Fall höherer Gewalt vorliegt, eine angemessene Entschädigung für die bis zum Rücktritt getroffenen Reisevorkehrungen und Aufwendungen in Abhängigkeit von dem jeweiligen Reisepreis verlangen.

Wainando hat diesen Entschädigungsanspruch zeitlich gestaffelt. Bitte entnehmen Sie unseren AGBs, wie die Entschädigung nach dem Zeitpunkt des Zugang der Rücktrittserklärung des Kunden berechnet wird.